Module 1 : Les fondamentaux du management

• Définition : identité, rôle et fonctions du manager.
• Les différents types de management.
• Structurer son management : organiser, planifier, diriger, contrôler.
• Les principes de délégation : la Perle, les niveaux de compétences…
• Diriger et motiver ses équipes : fixer des objectifs clairs, donner du

sens (direction et signification).

• Découvrir les leviers du management motivationnel pour entretenir la

dynamique d’équipe et rendre les collaborateurs partenaires du changement.

• Gestion de l’information : structurer et diffuser les informations, transmettre les consignes internes à l’entreprise.

Module 2 : Posture de management

• Questionner sa pratique, s’évaluer et déterminer des pistes de progrès.
• Optimiser sa posture de responsable : trouver le juste équilibre entre exigence et relationnel.
• Actualiser sa posture : prendre de la hauteur, de faire à « faire faire »,

mesurer et ajuster cette prise de hauteur.

• Découvrir la notion d’autorité (prendre sa juste place sans autoritarisme).
• Développer ses stratégies de positionnement de manager : le triangle

  identitaire.

   

• Module 3 : Communication interpersonnelle et management
  • Apprendre à mieux se connaitre et à découvrir l’autre : les styles de

  communicants, les typologies (VAK, les portes d’entrées…). Repérer et adapter son management aux différents profils.

  • Les principes d’écoute active, reformulation, réitération, les questions

  magiques…

  • Repérer les jeux relationnels et apprendre à développer des relations gagnant gagnant.

   

  Module 4 : Comprendre et appréhender les émotions négatives

  • Découvrir l’historique et principaux modèles des émotions : les 4 émotions de base, le déclencheur des émotions, le fonctionnement du cerveau, l’intelligence émotionnelle et relationnelle (travaux de Goleman), le rôle des

  émotions dans nos interrelations.

  • Réagir face aux émotions : comprendre et se positionner, trouver la bonne

  distance relationnelle, trouver une solution plutôt qu’un responsable, intégrer l’interlocuteur à la résolution de son propre problème.

   

  Module 5 : Développer une posture assertive

  • Appréhender la notion d’assertivité et d’affirmation de soi dans les contextes professionnels.
  • Les outils de l’assertivité : la méthode SORA (différencier un fait d’une

  opinion), critique positive, exprimer un désaccord sans provoquer d’attitude

  défensive…), dire de vrai « non » et de vrai « oui ».

  • Poser le cadre des transactions, développer son assurance personnelle et

  s’exprimer avec autorité et justesse.

  • Découvrir son mode de positionnement privilégié dans les interrelations, les stratégies défensives.
  • Pratiquer l’OSBD de la CNV pour prendre sa place, se faire entendre dans une situation spécifique.

   

  Module 6 : Posture professionnelle et gestion de conflit

  • Identifier et gérer les différents types de conflits.
  • Les problèmes individuels d’indiscipline : absence/retard injustifiée, non respect d’une consigne, provocation…
  • Les conflits dus à des hostilités interpersonnelles : conflits de territoire, jeux relationnels, rivalité/jalousie.
  • Les conflits dus à la présence d’une personnalité négative. Comment gérer les personnalités toxiques et les comportements inappropriés (provocateurs, les revendicateurs, les manipulateurs…)
  • Les phénomènes de groupe : démotivation, contre-productivité, fausse

  rumeur…

  • Exercice pratique : Se positionner dans un conflit, gérer les situations tendues et le conflit, protocole et mise en pratique en collectif.

   

  Module 7 : Feedback, cadrage et recadrage constructif.

  • Gérer et anticiper les tensions.
  • Gérer les situations tendues et le conflit : exprimer une critique positive,

  exprimer un désaccord sans provoquer d’attitude défensive.

  • Cadrage et recadrage constructif : les prérequis, les étapes de recadrages,

  l’équilibre entre exigence et relationnel, la méthode SORA, OSBD et DESK

  pour conduire un entretien.

• Etude de cas : appréhender les situations types de recadrages, les conflits les plus souvent rencontrés, analyse des dysfonctionnements, proposition de

  solutions adaptées en collectif.